こんにちは。
一部ユーザーの環境で、投稿画面のビジュアルエディタにある「メディアを追加」ボタンを押しても反応がない状態が続いています。
1点目。
上記の現象は、Classic Editor を有効化している状態で、添付画像にある「メディアの追加」ボタンをクリックしても、画像のアップロード画面が表示されない、という現象が発生しているということで間違いないでしょうか？
例えば、問題が発生している WordPressサイトでは、他の方法でメディアを追加できますか？
- ナビゲーションメニューの「メディア」の項目から、「新規メディアファイルを追加」
- Classic Editor ではなく、Block Editor で「画像」のブロックを選択し、メディアの追加
Classic Editor 特有の現象なのか、そうでないのか切り分けしたいところです。
2点目です。
次に、今回の状況としては、Window をお使いのユーザーの中でも、問題なく使えているユーザーと、不具合が発生しているユーザーの両方がいらっしゃるということでしょうか？
もし仮にそうであれば、サーバー（ WordPress サイト）側の設定よりも、クライアント（Windows PC）側の設定に問題がありそうな気がします。
山勘ですが、以下のようなポイントをご確認いただければと思います。
- Windows Update を行っているか
- ブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge）のアップデートを行っているか？
- ブラウザで拡張機能など使っている場合には、一時的に OFF にしてみる
- ウイルス対策ソフトなどを使っている場合には、設定を見直す（試しに OFF にしてみる）
のような箇所を確認してみてください。